問題を特定して、一つずつ確認
接続トラブルは、ローカルネットワーク、クライアントの権限、サブスクリプションの未更新、回線と目的地域の不一致などが原因になることがあります。確認のたびに変更する条件を1つに絞って再検証すると、原因を特定しやすくなります。アカウント、注文、返金に関する問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信し、発生している状況と注文情報を具体的に記載してください。
Account
アカウント・サブスクリプション
登録、サブスクリプション更新、デバイス変更、アカウント情報の管理。
YRVPNの登録に必要なものは？
登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードを設定するだけで利用を始められます。他のサイトと重複しにくいユーザー名を設定し、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルでプランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの管理ができます。ブラウザーやデバイスを変更した場合も、同じユーザー名とパスワードでログインできます。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプションまたはクライアントのダウンロード欄から現在のサブスクリプションを再取得して、クライアント側で更新を実行してください。古い回線が表示される場合は、古い設定を削除してから現在のサブスクリプションを再インポートします。サブスクリプションの更新はプランの再購入ではありません。ユーザーパネルにある最新設定をクライアントに読み込ませることがポイントです。
デバイスを変更した場合、再購入は必要ですか？
必要ありません。YRVPNはデバイス数に制限がなく、1つのアカウントをWindows、macOS、iOS、Android、Linuxで利用できます。デバイスを変更したらユーザーパネルにログインし、対応するクライアントと現在のサブスクリプションを取得してください。プランを複数のデバイスで共有する場合は、各デバイスの通信量に注意しましょう。月額サブスクリプションと通信量パックは、いずれもアカウント単位で計算されます。
アカウントとサブスクリプション情報を保護するには？
ユーザー名、パスワード、サブスクリプションの内容はアカウント情報として安全に保管してください。公開ページに掲載したり、提供元が不明な設定ツールにインポートしたりしないでください。情報を他人に見られた可能性がある場合は、まずパスワードを変更し、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得して、使わなくなった古い設定を削除します。
Connection
接続・トラブル
ローカルネットワーク、サブスクリプションの状態、システム権限、目的のウェブサイトを順番に確認します。
クライアントが接続できないとき、まず何を確認しますか？
まず現在のネットワークで通常のウェブサイトにアクセスできることを確認します。次に、クライアントが最新のサブスクリプションを読み込んでいるか、選択した回線を切り替えられるか、システムのネットワーク権限が許可されているかを確認してください。その後、接続を完全に切断し、別の回線で再試行します。すべての回線に接続できない場合は、古い設定が残っていないか確認するため、クライアントを再起動してサブスクリプションを再インポートします。
特定のアプリだけ高速回線を利用できないのはなぜですか？
多くの場合、クライアントのルーティング方式、システムのプロキシ権限、またはアプリ独自のネットワーク設定が原因です。まずブラウザーで接続先の出口が変わっているか確認し、次にクライアントをより広範囲を対象にできる接続モードへ切り替えて調べます。ブラウザーは正常なのに特定のアプリだけ直接接続される場合は、アプリ側で独自プロキシ、プライベートネットワーク、システムプロキシを使わない設定が有効になっていないか確認してください。
サブスクリプションをインポートしたのに回線が表示されない場合は？
まず、ユーザーパネルで現在提供されているサブスクリプションの内容を完全にコピーできているか確認し、インポート時に形式に関する警告が表示されていないか確認してください。その後、クライアントでサブスクリプションを更新します。それでも空のままの場合は、その設定を削除して再インポートしてください。サブスクリプションの内容を手動で切り取ったり書き換えたりすると、設定は保存できても回線を解析できない場合があります。
接続後も目的のウェブサイトを開けない場合、どう調べますか？
まず同じ地域の別の回線に切り替え、特定の回線と対象サイトの出口ポリシーが合っていない可能性を切り分けます。次に、ブラウザーからそのサイトに関連するキャッシュとサイトデータを削除して、再度開いてください。サイトがアカウント地域、決済地域、既存のログイン状態に依存している場合、ネットワークの出口地域を切り替えるだけではアカウント自体の地域情報は変わらないことがあります。
Network
速度・回線
目的地域、ネットワークの時間帯、デバイス環境をもとに回線の状況を判断します。
混雑する時間帯に再生が途切れるときはどうすればよいですか？
まず、帯域幅を使用するダウンロード、同期、システム更新を一時停止し、現在地に近い回線または目的地域向けの回線を選びます。現在の回線が混雑する時間帯に大きく変動する場合は、同じ地域の別の回線に切り替えて比較してください。画質もその時点のネットワーク状況に合わせましょう。最高画質を維持するより、安定して再生できる設定のほうが実用的です。
回線は地域とタイプのどちらを基準に選ぶべきですか？
まず目的のサービスがある地域で絞り込み、同じ地域にある複数の回線で実際の接続状況を比較します。日常的なウェブ閲覧では応答性と安定性、ストリーミングでは出口地域の一致、継続的なダウンロードでは長時間接続時の安定性を重視してください。回線タイプも判断材料の1つですが、最終的には現在のネットワーク環境での実測結果を基準にします。
同じ回線でもデバイスによって結果が異なるのはなぜですか？
デバイスのOS、クライアント設定、ローカルネットワーク、バックグラウンド処理、無線環境などが結果に影響します。調査時は同じネットワークに接続し、他の通信処理を一時停止して、サブスクリプションのバージョンが一致していることを確認してください。差が残る場合は、システムのネットワーク権限、省電力設定、クライアントのルーティングルールを確認し、デバイスの違いを回線障害と誤認しないようにします。
YRVPNの回線カバー範囲はどのくらいですか？
YRVPNは110か国以上、230以上の回線をカバーしています。選ぶ際はカバー数だけでなく、目的地域、アクセスするコンテンツ、現在のネットワーク環境を組み合わせて判断してください。まず回線一覧ページで地域と回線タイプを確認し、クライアントで目的に合う回線を選びます。目的地域が変わった場合は、出口地域も合わせて変更してください。
Billing
料金・返金
月額サブスクリプション、通信量パック、プランのアップグレード、支払い方法、返金申請。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。現在の月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は同じアカウントのデバイス間で共有されるため、複数のデバイスで利用する場合は、1台だけでなくユーザーパネルで全体の使用量を確認することをおすすめします。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、どのように計算されますか？
途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。変更前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認してから確定してください。月額サブスクリプションの通信量は、引き続き利用開始日を基準に毎月リセットされます。短期間だけ利用量を増やしたい場合は、通信量パックと月額プランのアップグレードのどちらが利用状況に合うか比較するとよいでしょう。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。選べる容量は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量パックは利用量が一定でなく、実際の使用量に応じて使いたい場合に適しています。月額サブスクリプションは利用開始日を基準に毎月リセットされます。購入前に利用頻度を考慮し、2つの料金方式を比較してください。
対応している支払い方法と返金申請の方法は？
Alipay、WeChat、USDTに対応しています。YRVPNでは60日間の無条件返金を受け付けています。返金を申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットから注文情報と申請内容を伝えてください。確認と処理がスムーズになります。申請前に返金ポリシーを確認し、注文情報をそろえたうえで、パネル内の支払い記録とプラン情報を保管してください。